DHL in opspraak: slinkse pakkettruc ontmaskerd — dít is hoe klanten massaal werden opgelicht

HOOGWOUD – Wat begon als een reeks mysterieuze klachten over verkeerd geleverde pakketjes, groeide uit tot een landelijke ophef. Tientallen Nederlanders zijn de afgelopen weken slachtoffer geworden van een geraffineerde ‘wisseltruc’ met DHL-pakketten. Het bekendste slachtoffer, Dario Ekelmans uit Hoogwoud (Noord-Holland), vertelde zijn verhaal aan Hart van Nederland: in plaats van zijn nieuwe smartphone ontving hij slechts een goedkoop hoesje en een oplaadkabel.

“Toen ik het doosje oppakte, wist ik al dat er iets niet klopte,” zegt Dario. “Het was veel te licht. En toen ik het opende, zag ik dat mijn telefoon verdwenen was.” Hij bleek niet de enige. Binnen enkele dagen stroomden er meldingen binnen van klanten in verschillende delen van het land die hetzelfde overkwam.

De slinkse truc

Volgens de eerste onderzoeken is de wisseltruc buitengewoon professioneel uitgevoerd. De pakketten vertrokken volledig intact vanuit het distributiecentrum, maar werden onderweg vakkundig geopend en opnieuw verzegeld. Daarbij werd het originele product – vaak een duur elektronisch apparaat – vervangen door een goedkoop alternatief van vergelijkbaar formaat en gewicht, om te voorkomen dat de afwijking bij het wegen opviel.

Er werden vooral telefoons, smartwatches, tablets en drones vervangen door willekeurige accessoires. Het leek aanvankelijk om enkele incidenten te gaan, maar inmiddels blijkt het om tientallen slachtoffers te gaan.

Een woordvoerder van DHL bevestigde dinsdag dat het bedrijf inmiddels de daders heeft geïdentificeerd. Volgens DHL gaat het om medewerkers van een onderaannemer, en niet om eigen personeel. “We betreuren het ten zeerste dat dit heeft kunnen gebeuren,” verklaarde het bedrijf in een persbericht. “Zodra we signalen kregen van onregelmatigheden, hebben we direct intern onderzoek ingesteld en actie ondernomen.”

De betrokken bezorgers zijn ontslagen en aangegeven bij de politie, die het onderzoek naar mogelijke georganiseerde fraude heeft overgenomen. Ook wordt onderzocht of er meer mensen in het netwerk betrokken waren.

Verontwaardiging onder klanten

Op sociale media is de verontwaardiging groot. Veel klanten beschuldigen DHL van gebrekkige controle en ondoorzichtige communicatie. “Ik moest bewijzen dat ik niet zelf het pakket had verwisseld,” vertelt een andere gedupeerde op X (voorheen Twitter). “Terwijl DHL wist dat er meer mensen waren met exact hetzelfde probleem.”

Toch benadrukt DHL dat klanten die gedupeerd zijn, hun klacht via de winkel of webshop waar het product is besteld moeten indienen. “Volgens Europese regelgeving is de verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering,” legt het bedrijf uit. “Maar wij helpen uiteraard bij het onderzoek en vergoeden eventuele schade indien blijkt dat het probleem binnen onze logistieke keten is ontstaan.”

Hoe konden de daders te werk gaan?

Volgens experts in de logistieke sector is het waarschijnlijk dat de wisseltruc plaatsvond tijdens het transport tussen distributiecentrum en afleveradres. Omdat de pakketten onderweg meerdere keren worden overgeladen, is er een kort moment waarop de controle minder strikt is. Criminelen zouden die gelegenheid hebben benut om pakketten te openen en te vervangen.

“Dit soort praktijken komt zelden voor, maar ze tonen aan dat de keten kwetsbaar blijft,” zegt logistiek analist Erik van der Linde. “Zodra één persoon binnen een subcontractor toegang heeft tot de vrachtwagen, kan hij veel schade aanrichten voordat iemand iets doorheeft.”

Nasleep en maatregelen

DHL zegt inmiddels extra beveiligingsmaatregelen te hebben ingevoerd, waaronder cameratoezicht in sorteercentra, betere screening van onderaannemers en frequente weging van pakketten onderweg.

Hoewel de verdachten zijn opgespoord, blijft de schade groot: niet alleen financieel, maar ook in vertrouwen. “Ik dacht altijd dat DHL veilig was,” zegt Dario. “Maar nu controleer ik elk pakket alsof het een valstrik is.”

De politie verwacht in de komende weken meer aanhoudingen te verrichten. De zaak geldt inmiddels als één van de grootste pakketfraudes van de afgelopen jaren in Nederland – en een harde waarschuwing dat zelfs een gesloten doos niet altijd is wat het lijkt.